Die Berliner Agentur Heymann, Brandt & de Gelmini hat eine Employer Branding Kommunikation für Bofrost entwickelt. Mit ihr will der Lieferdienst bessere Chancen bei der Suche nach Fahrern haben. Die Kampagne setzt auf die zwischenmenschlichen Begegnungen von Fahrer und Kunden.
Auf allen Channels geht es um den »Bofrost-Moment«.
Lieferfahrer sind begehrtes Personal, gerade in Zeiten, in denen dank Digitalisierung alles nach Hause geliefert werden kann. Anonymität und oftmals schwierige Arbeitsbedingungen führen leicht zu einer erhöhten Fluktuationsrate. Doch das muss nicht sein: Für die Verkaufsfahrer bei Bofrost stellt sich der Arbeitsalltag komplett anders dar. Das betont eine neue Employer Branding-Kampagne, die die Kreativagentur Heymann, Brandt & De Gelmini für den Tiefkühl-Lieferdienst entworfen hat.
Die Marke Bofrost setzt dabei auch auf das wohlige Gefühl aus Kindertagen, auf das (Botinchen)-Eis, die leckeren Torten oder deftige Suppen, an die sich die heutigen Erwachsenen vielleicht erinnern. Denn Bofrost fährt Tiefkühlkost seit mehr als 50 Jahren. Heute ist das Unternehmen europäischer Marktführer im Direktvertrieb von Eis und Tiefkühlkost – und wächst kontinuierlich.
Der »Bofrost-Moment« hinter 1001-er Tür
Während andere Lieferdienste anonym an der Haustür enden, beginnt nach Überzeugung von Unternehmen und Agentur erst mit dem Klingeln an der Tür der besondere »Bofrost Moment«, den sowohl Mitarbeiter als auch Kunden schätzen würden. Denn hinter den Türen warten neue Geschichten, eben ein neuer Moment, den das Leben schreibt. Es sind die kleinen, persönlichen Gespräche, die in einer immer anonymer werdenden Welt zu persönlichen Shopping Erlebnissen werden, so das Credo.
Das Vertrauen zwischen Bofrost-Mitarbeiter und Kunden ist meist über Jahrzehnte gewachsen. Die Kunden kennen ihren Lieferfahrer und der »Bofrostianer« weiß, was seine Kunden mögen. Sie sehen sich öfter als manch einer seine Verwandten – circa 15 Mal im Jahr – und haben zum Teil eine persönliche Beziehung zueinander entwickelt. Genau dieser Punkt ist das Alleinstellungsmerkmal der Kampagne von Heymann, Brandt de Gelmini: Der individuelle und persönliche »Bofrost-Moment«, der im Gegensatz zu allen anderen Lieferungen erst hinter der Tür beginnt. Die gesamte Employer- und Corporate- Strategie wurde auf diesen einen Moment mit dem Claim ausgerichtet: »Hier kommt Dein Bofrost-Moment«
Agenturchef Heymann wird Bofrost-Fahrer
Den Weg zu dieser strategischen Entscheidung überließ René Heymann jedoch nicht dem Zufall. Für das richtige Feeling fuhren der Agentur-Chef und Teile des HBDG-Teams eine Zeitlang persönlich auf dem Bofrost-Wagen mit. Sie studierten den Arbeitsalltag der Fahrer, teilten ihre Fahrer- und Kundenerlebnisse, machten eine Sentiment Analyse und konnten sich so ein intensives Bild davon machen, was als Bofrostianer wichtig ist.
Mit dem kreativen Ergebnis der dann entstandenen Employer Branding-Kampagne wollen Heymann, Brandt & De Gelmini gezielt potenzielle Fahrer und Fahrerinnen ansprechen, die Menschen mögen, Nähe schätzen und bindungsfähig sind. Dazu sind in der Berliner Agentur für Markenkommunikation Key Visuals entstanden wie: »Achtung, wenn sich die Haustür öffnet, fliegen dir manchmal Herzen entgegen« oder »Du wirst Kunden haben, die deinen Geburtstag kennen, aber ihren Hochzeitstag vergessen«. Der Mensch und die Kundenbeziehungen stehen im Mittelpunkt, geben Sicherheit und das Gefühl, zu Hause zu sein, egal, wo: »Das Lächeln von Botinchen schlägt das meiner Ex-Frau um Längen«, so einer der Slogans der Kampagne.
Mitarbeiter zufrieden mit Kampagne
Statistiken der Employer Branding Website vor und nach Start der neuen Kampagne.
Die Kampagne wurde überall erlebbar gemacht, wo zukünftige Kandidaten anzutreffen sind: In Imagefilm und Mitarbeitervideos, Broschüren, einer Employer-Branding-Website, Webisodes, Social Media und auf Messen. Vorab wurden alle Mitarbeiter über die neue Strategie und die Kampagne von Bofrost informiert. Das Ergebnis: über 90-prozentige Zustimmung der Bofrost-Mitarbeiter.
Die Recruiting Erfolge zeigen wie wichtig es war, direkt und persönlich zu spüren, wie der tägliche Job des »Bofrost-Mannes« ausschaut. Der soll in Zukunft immer häufiger auch eine Frau sein, wie ein Motiv der Agentur es launig zum Ausdruck bringt: »Sie sind eine Frau? Toll, dann werden Sie doch Bofrost-Mann«. Schon kurz nach der Veröffentlichung bekam die Employer Branding Website durch ihr Storytelling einen enormen Schub. Innerhalb der ersten sechs Wochen stiegen die Zugriffe auf die Website um 227 Prozent. Dabei war die Kampagne noch gar nicht richtig angelaufen.◂
